ALGEMENE VOORWAARDEN NO CLUE CONTAINERS BV

1. Algemeen

1.1. Dit zijn de algemene voorwaarden (hierna: “Algemene Voorwaarden”) van NO CLUE CONTAINERS BV met zetel te 2100 Antwerpen, Unitaslaan 120, en ingeschreven in de Kruispuntbank der Ondernemingen onder het nummer 1018.556.517. (Hierna: “No Clue Containers”)

1.2. In deze Algemene Voorwaarden dienen volgende begrippen geschreven met een hoofdletter als volgt te worden geïnterpreteerd:

Bedenktijd	De termijn van 14 dagen waarbinnen een Consument gebruik kan maken van het Herroepingsrecht;
Consument	De natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
Dag	Kalenderdag;
Diensten	Omvat elke dienst verleend door No Clue Container en omvat het gebruik van mobiele escaperooms van No Clue Containers, op locatie van de Klant dan wel op de vaste standplaats van No Clue Containers;
Duurzame gegevensdrager	Elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de Klant in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Gebruiker	Iedere natuurlijke persoon die gebruik maakt van de diensten van No Clue Containers op verzoek of onder toezicht van de Klant;
Herroepingsrecht	De mogelijkheid voor de Consument om -conform artikel VI.51 Wetboek Economisch recht- binnen de Bedenktijd af te zien van de Overeenkomst op afstand;
Klant	Iedere Consument, ondernemer of rechtspersoon die een overeenkomst afsluit met No Clue Containers;
Overeenkomst	De overeenkomst die tussen No Clue Containers en de Klant ontstaat met betrekking tot de diensten aangeboden door No Clue Containers. De Algemene Voorwaarden en de Privacyverklaring maken integraal deel uit van elke Overeenkomst en zijn tegenstelbaar aan de Klant. Een Overeenkomst ontstaat door ofwel een reservatie op de Website of ter plaatse ofwel door aanvaarding en ondertekening van de offerte van No Clue Containers door de Klant;
Overeenkomst op afstand	Een Overeenkomst die tussen No Clue Containers en de Consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van goederen, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de Overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Privacyverklaring	De verklaring van No Clue Containers waarin toelichting wordt gegeven over de verwerking van persoonsgegevens door No Clue Containers, te allen tijde raadpleegbaar op de Website;
Privacywetgeving	Verwijst naar de Algemene Verordening Gegevensbescherming van 27 april 2016 (AVG) betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van persoonsgegevens en alle Belgische uitvoeringswetten;
Website	De website van No Clue Containers, vrij te raadplegen via de volgende link: www.nocluecontainers.com.

1.3. Huidige Algemene Voorwaarden regelen de relatie tussen de Klant en No Clue Containers en zijn als enige van toepassing op alle offertes van No Clue Containers en maken integraal deel uit van de Overeenkomst. Tenzij er expliciet en schriftelijk van deze Algemene Voorwaarden wordt afgeweken, zijn zij bindend voor beide partijen en primeren zij boven alle andere mogelijke bepalingen of voorwaarden.

1.4. Bij het aangaan van een Overeenkomst dient de Klant te verklaren dat hij/zij kennis heeft genomen van deze Algemene Voorwaarden en bevestigt hij/zij de hieruit voortvloeiende rechten en verplichtingen te aanvaarden. De Algemene Voorwaarden zijn op ieder ogenblik vrij te raadplegen op de Website. Een afname van de Diensten van No Clue Containers wordt beschouwd als akkoord met deze algemene voorwaarden.

Indien de Overeenkomst op afstand of elektronisch wordt gesloten, wordt in afwijking van het vorige lid en voordat de Overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van de Algemene Voorwaarden langs elektronische weg aan de Klant ter beschikking gesteld op zodanige wijze dat deze door de Klant op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een Duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de Overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de Algemene Voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de Klant langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

1.5. De Klant die wenst beroep te doen op de diensten van No Clue Container kan rechtstreeks ter plaatse (i.e. op de zetel van No Clue Container) een reservatie maken of via de Website een reservatie maken. Daarnaast kan de Klant ook een offerte aanvragen waarbij vervolgens een reservatie kan worden gemaakt. De opgemaakte offertes zijn altijd vrijblijvend. Reservaties worden in ieder geval slechts bindend na betaling op de Website of ter plaatse, dan wel (in geval van een offerte) na ontvangst van het voorschot zoals bepaald in artikel 3.1 van deze algemene voorwaarden.

2. Uitvoeringsmodaliteiten

2.1 De Diensten betreffen uitsluitend een inspanningsverbintenis en geenszins een resultaatsverbintenis.

2.2. No Clue Containers behoudt zich het recht voor aanpassingen door te voeren aan de Diensten, bijvoorbeeld door de mobiele escaperooms aan te passen, het concept te veranderen, etc.

2.3. In het geval de Diensten op locatie van de Klant worden uitgevoerd (i.e. de mobiele escaperooms worden geplaatst op locatie van de Klant), verklaart de Klant eigenaar/ huurder/ rechtmatige gebruiker te zijn van de locatie, of minstens de nodige toelating te hebben de mobiele escaperooms op die locatie te mogen plaatsen, gedurende de overeengekomen duur van de Diensten. De locatie waar de Diensten worden uitgevoerd, dient makkelijk toegankelijk te zijn, en dit op het ogenblik dat wordt overeengekomen.

2.4. No Clue Containers informeert de Klant voorafgaand aan de uitvoering van de Diensten schriftelijk over specifieke vereisten die de Klant moet voorzien teneinde No Clue Containers in staat te stellen om tot uitvoering van de Diensten over te gaan. Dit kan onder andere gaan over het voorzien van parkeerplaats, vergunning voor een parkeerplaats, voldoende ruimte, de nodige veiligheidsvoorschriften na te leven, …

Indien de Klant de specifieke vereisten niet voorziet/naleeft en No Clue Containers daardoor niet kan overgaan tot uitvoering van de werken, heeft No Clue Containers het recht om een administratieve kost van € 250,00 in rekening te brengen, dewelke eerst door de Klant moet worden betaald vooraleer er een nieuwe reservatie kan worden ingepland.

3. Facturatie – Betaling

3.1. De prijs voor de Diensten wordt berekend per begonnen dag/uur dat de Diensten worden verleend en wordt bepaald op het ogenblik van het plaatsen van de reservatie via de Website, ter plaatse bij No Clue Containers, of op basis van de tussen No Clue Containers en Klant overeengekomen offerte/ Overeenkomst. De prijs wordt uitdrukkelijk meegedeeld op de Website dan wel zal de prijs uit de offerte blijken.

Indien de Klant de reservatie via de Website maakt of rechtstreeks ter plaatse, is het totaalbedrag onmiddellijk en integraal betaalbaar.

Indien een Overeenkomst tot stand komt middels offerte, dient de Klant -behoudens andersluidende bepalingen in de offerte- de aan No Clue Containers verschuldigde bedragen als volgt te betalen:

Voorschot ten belope van 40% van het totale factuurbedrag na aanvaarding van de offerte van No Clue Containers;

No Clue Containers zal pas overgaan tot de definitieve inplanning en vervolgens uitvoering van de overeengekomen diensten na ontvangst van dit voorschotbedrag.

Saldo ten belope van 60% van het totale factuurbedrag na uitvoering van de diensten;

De uitgeschreven facturen, zowel voorschot- als saldofactuur, zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na uitvoeringsdatum.

3.2. Bij gehele of gedeeltelijke niet (-tijdige) betaling van een voorschot – en/of saldofactuur op de vervaldag begaat de Klant een contractuele wanprestatie. In dat geval zal No Clue Containers kosteloos een schriftelijke ingebrekestelling verzenden naar de Klant ter betaling van de openstaande factuur/facturen.

Bij gehele of gedeeltelijke niet betaling van de Klant -Onderneming- binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst van de hogervermelde ingebrekestelling is de Klant van rechtswege en zonder verdere verwittiging verwijlintresten verschuldigd op het onbetaalde factuurbedrag aan de wettelijke intrestvoet conform de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand in handelszaken, alsook een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het onbetaalde factuurbedrag met een minimum van € 150,00 voor administratieve kosten en buitengerechtelijke invorderingskosten, onverminderd het recht van No Clue Containers om een hogere schadevergoeding te vorderen mits bewijs van hogere werkelijk geleden schade.

Bij gehele of gedeeltelijke niet (tijdige) betaling van de Klant -Consument- op de vervaldatum van de factuur, wordt de Consument een eerste maal kosteloos aangemaand. Bij niet betaling binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst van deze eerste aanmaning, zullen er interesten en een schadebeding worden aangerekend overeenkomstig artikel XIX.4 Wetboek Economisch Recht. Nalatigheidsintresten worden begroot aan de wettelijke interestvoet. Het schadebeding bedraagt:

voor verschuldigde hoofdsommen tot € 150,00: € 20,00;
voor verschuldigde hoofdsommen tussen € 150,01 en € 500,00: € 30,00 + 10% van de verschuldigde hoofdsom op de schijf tussen € 150,01 en € 500,00;
voor verschuldigde hoofdsommen meer dan € 500,00: € 65,00 + 5% van verschuldigde hoofdsom op de schijf boven € 500,01, met een maximum van € 000,00;

Bovendien zal er voor elke tweede en bijkomende herinnering een kost verschuldigd zijn van € 7,50.

Indien No Clue Containers haar contractuele verplichtingen niet zou nakomen, na daartoe schriftelijk in gebreke te zijn gesteld door de Klant- uitsluitend Consument- waarbij No Clue Containers voldoende tijd wordt gegeven om de contractuele verplichtingen alsnog na te komen, heeft de Klant recht op een forfaitaire schadevergoeding berekend volgens de berekeningswijze in hogervermelde alinea.

Bij gehele of gedeeltelijke niet (tijdige) betaling van een factuur op de vervaldag behoudt No Clue Containers zich bovendien het recht voor om de uitvoering van de (lopende) overeenkomst te schorsen, zonder voorafgaande ingebrekestelling en zonder schadevergoeding, tot No Clue Containers de volledige betaling (incl. interesten en kosten) heeft ontvangen.

3.3. Op straffe van verval dient de Klant elk protest met betrekking tot een factuur binnen 8 kalenderdagen na factuurdatum schriftelijk en per aangetekend schrijven over te maken aan No Clue Containers, dit met vermelding van factuurnummer en datum. Bij gebreke aan protest binnen hogervermelde termijn worden de facturen als definitief aanvaard beschouwd.

3.4. De volgende annuleringsvoorwaarden gelden:

3.4.1 Indien de Klant via de reservatietool op de Website een reservatie maakt en waarbij de activiteiten binnen de twee maanden zullen worden uitgevoerd, gelden volgende annuleringsvoorwaarden:

De Klant heeft het recht de reservatie kosteloos te annuleren tot 7 kalenderdagen voor de overeengekomen uitvoeringsdatum, waarbij desgevallend tot terugbetaling zal worden overgegaan door No Clue Containers.
Indien de Klant de reservatie annuleert tussen 7 kalenderdagen en 48 uur voor de overeengekomen uitvoeringsdatum, is de Klant een annuleringsvergoeding verschuldigd van 40% van het totaalbedrag, waarbij desgevallend tot terugbetaling zal worden overgegaan door No Clue Containers.
Indien de Klant de reservatie annuleert binnen de 48 uur voor de overeengekomen uitvoeringsdatum is de Klant het totaalbedrag verschuldigd.

3.4.2 Indien de Klant een offerte aanvraagt en er na aanvaarding een reservatie wordt gemaakt waarbij de activiteiten na verloop van twee maanden zullen worden uitgevoerd, gelden volgende annuleringsvoorwaarden:

De Klant heeft het recht de reservatie kosteloos te annuleren tot 21 kalenderdagen voor de overeengekomen uitvoeringsdatum, waarbij desgevallend tot terugbetaling zal worden overgegaan door No Clue Containers.
Indien de Klant de reservatie annuleert tussen 21 kalenderdagen en 7 kalenderdagen voor de overeengekomen uitvoeringsdatum, is de Klant een annuleringsvergoeding verschuldigd van 40% van het totaalbedrag, waarbij desgevallend tot terugbetaling zal worden overgegaan door No Clue Containers.
Indien de Klant de reservatie annuleert binnen de 7 kalenderdagen voor de overeengekomen uitvoeringsdatum is de Klant het totaalbedrag verschuldigd.

Deze annuleringsvoorwaarden zijn ook van toepassing indien de Klant de reservatie wenst te annuleren waarbij de uitvoeringsdatum van de activiteiten meer dan twee maanden na de datum van reservatie ligt.

4. Gebruiksvoorwaarden

4.1. De Klant onderschrijft dat de Klant/Gebruikers kennis hebben genomen van de gebruiksvoorwaarden in dit artikel en deze zullen naleven. Bij overtreding van deze gebruiksvoorwaarden, behoudt No Clue Containers zich het recht voor om de geleden schade op de Klant te verhalen, met een minimum van 50,00 EUR, zonder afbreuk te doen aan enig recht van No Clue Containers de volledige werkelijk geleden schade op de Klant te verhalen.

4.2. De uit te voeren opdrachten bestaan voornamelijk uit denkoefeningen. Sommige vereisen het verplaatsen of verschuiven van objecten, maar dit vereist nooit kracht. Elk overdreven gebruik van fysieke kracht wordt beschouwd als vandalisme, evenals het bekrassen, verwijderen van lijm of schroeven, of andere vormen van opzettelijke beschadiging. Voorwerpen die duidelijk niet tot het spel behoren, mogen niet worden aangeraakt of verplaatst.

4.3. De Diensten worden met grote zorg en creativiteit ontwikkeld. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Diensten, waaronder maar niet beperkt tot concepten, puzzels en verhaallijnen, blijven eigendom van No Clue Containers. Het is verboden deze elementen te kopiëren, reproduceren of voor commerciële doeleinden te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van No Clue Containers. Bij aankoop van de Diensten verkrijgt de Klant/Gebruiker een persoonlijk, niet-commercieel gebruiksrecht op de intellectuele eigendom van No Clue Containers. Het maken van foto-, film- of andere beeldopnames is ten strengste verboden.

4.4. Het nuttigen van eten, drinken, alcohol en drugs is ten strengste verboden tijdens het gebruik van de Diensten. Tevens geldt er een algemeen rookverbod. No Clue Containers behoudt zich het recht voor om Klanten/Gebruikers de toegang tot de Diensten te ontzeggen bij vaststelling of vermoeden van alcohol- of drugsintoxicatie, zonder dat dit recht geeft op restitutie of kwijtschelding van enige betaling.

5. Aansprakelijkheden

5.1. Deelname aan de Diensten geschiedt volledig op eigen risico van de Klant/ Gebruiker. No Clue Containers is niet aansprakelijk voor diefstal, verlies of ongevallen, met inbegrip van letsel of overlijden.

5.2. No Clue Containers is niet aansprakelijk voor schade of negatieve gevolgen veroorzaakt door invloeden van buitenaf, zoals stormschade, blikseminslag, waterschade of stroomuitval.

5.3. De Klant dient vooraf aan te geven indien hij/zij of een Gebruiker fysiek of mentaal in staat is om deel te nemen aan de activiteit. No Clue Containers kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade of negatieve gevolgen als gevolg van medische aandoeningen dan wel fysieke of mentale ongesteldheid van een Klant/Gebruiker. Bij twijfel over deelname wordt de Klant verzocht om vooraf contact op te nemen met een vertegenwoordiger van No Clue Containers om de situatie te bespreken. Door deelname aan de activiteiten verklaart de Klant/Gebruiker fysiek en mentaal in staat te zijn om de activiteiten (op medisch vlak) uit te oefenen.

5.4. In zoverre No Clue Containers voor de uitvoering van zijn contractuele verbintenissen beroep doet op hulppersonen, wat begrepen moet worden in de meest brede zin, dan doen de partijen hierbij expliciet afstand van de regels van buitencontractuele aansprakelijkheid ten aanzien van deze hulppersonen en sluiten hierbij artikel 6.3 van het Burgerlijk Wetboek uitdrukkelijk uit, en dit in zoverre de wet deze aansprakelijkheidsuitsluiting toelaat.

6. Overmacht

No Clue Containers is niet aansprakelijk voor de niet-uitvoering of vertraging in de uitvoering van haar verplichtingen die te wijten is aan overmacht.

Overmacht is elke omstandigheid buiten de wil en controle die de nakoming van de verplichtingen van No Clue Containers geheel of gedeeltelijk verhindert of onredelijk bezwaard. Hieronder wordt onder meer –en dus niet limitatief- begrepen: stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie-)netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen, …

In geval van overmacht:

zal No Clue Containers de Klant hiervan op de hoogte brengen per mail;
zullen de verplichtingen van No Clue Containers worden opgeschort voor de duur van de situatie van overmacht. Een nieuwe uitvoeringsdatum kan in onderling overleg worden vastgelegd;
heeft zowel de Klant als No Clue Containers de mogelijkheid om de overeenkomst te ontbinden, doch uitsluitend indien de situatie van overmacht meer dan 3 maanden heeft geduurd. In geval van annulatie ingevolge overmacht, zal No Clue Containers de reeds gedane betalingen terugstorten naar de Klant via hetzelfde medium waarmee de Klant heeft betaald.

7. Klachtenprocedure

Als de Klant klachten heeft, kan de Klant contact opnemen met No Clue Containers via het volgende e-mailadres info@nocluecontainers.com.

Wanneer de Klant-Consument op deze manier geen oplossing voor het conflict bereikt, kan de Klant contact opnemen met het Europees Centrum voor de Consument (gelegen te 1060 Brussel, Hollandstraat 13; odr@eccbelgium.be) om het geschil buiten de rechtbank te regelen.

8. Herroepingsrecht

8.1. De Klant-Consument, die een reservering maakt via de Website, beschikt over het recht om de Overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen gedurende de Bedenktijd, op voorwaarde dat de uitvoering van de Diensten nog niet is begonnen.

8.2. De Bedenktijd gaat in op de dag nadat de Klant-Consument de reservering maakt. Om het Herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant-Consument No Clue Containers via een ondubbelzinnige verklaring (bv. per e-mail of via het contactformulier op de Website) op de hoogte stellen van zijn/haar beslissing de Overeenkomst te herroepen. Als de Klant-Consument van deze mogelijkheid gebruik maakt zal No Clue Containers onverwijld op een Duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail) een ontvangstbevestiging van de herroeping sturen. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om de mededeling betreffende de uitoefening van het Herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

8.3. Als de Klant-Consument de Overeenkomst herroept, ontvangt de Klant-Consument de uitgevoerde betaling voor de betreffende Diensten terug, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen nadat No Clue Container op de hoogte is gesteld van de beslissing van de Klant om de overeenkomst te herroepen.

9. Privacy

No Clue Containers verwerkt persoonsgegevens van de Klant voor eigendoeleinden en is in die zin verwerkingsverantwoordelijke. De Privacyverklaring van No Clue Containers bevat alle informatie over het doel, de wijze waarop, de aard, de periode, de ontvanger van de gegevens, etc. No Clue Containers zal persoonsgegevens uitsluitend verwerken overeenkomstig de Privacyverklaring en de Privacywetgeving.

Indien de Klant een Overeenkomst afsluit met No Clue Containers, erkent de Klant uitdrukkelijk kennis te hebben genomen van de Privacyverklaring.

Indien de Klant de reservatie uitvoert voor meerdere Gebruikers, erkent hij dat deze Gebruikers uitdrukkelijk kennis hebben genomen van de Privacyverklaring. Indien de Klant in het reservatieformulier aanvinkt dat beeldmateriaal mag worden genomen en gebruikt, erkent hij tevens dat hij beschikt over de geldige toestemming van de Gebruikers waarvoor hij reserveert, voor het maken en gebruiken van foto- en videomateriaal voor promotionele doeleinden (zoals publicatie op sociale media, de website, enz.).

Indien een deelnemer bezwaar maakt tegen het nemen of gebruiken van beeldmateriaal, zal No Clue Containers hiermee rekening houden mits een tijdige en schriftelijke melding.

Voor verdere informatie omtrent de verwerking van persoonsgegevens en de rechten van betrokkenen, wordt verwezen naar de Privacyverklaring.

10. Varia

No Clue Containers behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te allen tijde te kunnen wijzigen, dit zonder voorafgaande kennisgeving, onder voorbehoud dat deze wijzigingen op haar Website worden weergegeven. Deze wijzigingen zullen van toepassing zijn op elke offerte, elke Overeenkomst of elke bestelling van diensten die nadien worden geplaatst.

Indien een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden nietig, ongeldig, niet afdwingbaar of onwettig wordt bevonden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De leemte die ontstaat in de Algemene Voorwaarden als gevolg van de nietige, ongeldige, niet afdwingbare of onwettige bepaling zal conform de geldende wetgeving worden opgevangen door de toepassing van een geldige bepaling die de oorspronkelijke economische opzet van de initiële bepaling het dichtst benadert.

Het feit dat No Clue Containers of de Klant nalaat de strikte toepassing van één of meerdere van de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden te eisen, kan niet worden beschouwd als een stilzwijgende afstand van de rechten waarover zij beschikt en verhindert niet om later de strikte naleving ervan te eisen.

11. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze Algemene Voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgisch recht. De overeenkomsten waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, moeten worden uitgelegd en worden geïnterpreteerd conform het Belgisch recht.

Behoudens andersluidend dwingend recht, behoren alle geschillen tussen partijen omtrent overeenkomsten die aan deze Algemene Voorwaarden zijn onderworpen, uitsluitend tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen, afdeling Antwerpen. Indien de Klant een Consument betreft zullen, voor de geschillen die tussen partijen op grond van deze overeenkomst of andere overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn ontstaan, uitsluitend de rechtbanken van de plaats waar de verbintenissen waarover het geschil loopt, of één ervan zijn ontstaan of waar zij worden, zijn of moeten worden uitgevoerd, bevoegd zijn.

Laatste update 15 april 2025